Hotline: 04 6293 9998
Đăng nhập nhanh chóng dễ dàng bằng facebook:
Đã có tài khoản MyWork:
Đăng tuyển dụng - Tìm người tài - Nhanh và hiệu quả
Thứ tư, 20/04/2011 | 22:41

Nhân viên lễ tân: cần sự chuyên nghiệp

 Hiện nay nhiều doanh nghiệp đã ý thức được tầm quan trọng của lễ tân, đã đưa ra các quy tắc chuẩn khi tuyển dụng nhân viên lễ tân và mở các khóa học đào tạo kĩ năng cần có cho các nhân viên làm nhiệm vụ này. 

Nhân viên lễ tân chính là hình ảnh tiếp thị cho thương hiệu và chứng tỏ sự chuyên nghiệp của doanh nghiệp.

 Nghiệp vụ lễ tân nằm trong nhiều ngành nghề khác nhau: từ trường học, bệnh viện, khách sạn, văn phòng luật sư cho đến các văn phòng công ty. Nhân viên lễ tân được xem là hình ảnh đại diện cho bộ mặt của doanh nghiệp, là người tiếp thị văn hóa, hình ảnh của tổ chức đến các cá nhân, tổ chức có nhu cầu quan tâm, hợp tác.
 
Nhân viên lễ tân chuyên nghiệp
 

Hiểu một cách khái quát, lễ tân hay tiếp tân là làm công việc của một người chuyên tiếp đón khách, hướng dẫn khách như: Quản lí, trực khu vực lễ tân, tiếp nhận và trả lời điện thoại, giải đáp thắc mắc liên quan cho khách hàng, hướng dẫn khách đến liên hệ công tác, tiếp đón khách hàng và đối tác theo yêu cầu công việc… Ngoài ra, còn có nhiệm vụ truyền đạt thông tin của Giám đốc tới các Phòng, Ban liên quan và nhận thông tin phản hồi từ các phòng ban trong Công ty cho Tổng Giám đốc.

- Đẹp từ cái nhìn đầu tiên.
 

Ấn tượng đầu tiên của khách hàng đối với một lễ tân chuyên nghiệp là nụ cười thân thiện và trang phục gọn gàng, thể hiện tác phong nhanh nhẹn năng động. Không phải vô cớ các công ty đều có đồng phục dành riêng cho nhân viên lễ tân. Chính vì thế, dù lẫn trong rất nhiều người, vẫn có thể nhận ra đâu là nhân viên lễ tân bởi hình ảnh nổi bật với tác phong gọn gàng, năng động và không kém phần duyên dáng.

- Am hiểu tường tận về công việc
 

Một nhân viên lễ tân chuyên nghiệp phải là người hiểu rõ hơn ai hết hoạt động của công ty, vì khi cần thiết họ sẽ phải giải đáp những thắc mắc của khách hàng. Họ chính là người quan sát nhiều nhất, lắng nghe nhiều nhất và thấu hiểu rõ nhất các sự việc diễn ra trong công ty.

Nhưng một lễ tân chuyên nghiệp sẽ không góp mặt trong những câu chuyện phiếm, đàm tiếu, tiết lộ bí mật thông tin của nhân viên và của công ty… Họ luôn ý thức được rằng, một lễ tân buôn chuyện có thể gây nên những thiệt hại không thể lường trước cho công ty, cho đồng nghiệp và cả bản thân mình.
 

- Thái độ làm việc

Với những vị trí khác thì năng lực làm việc của nhân viên là quan trọng nhất, nhưng với vị trí lễ tân thì thái độ làm việc lại được đặt lên hàng đầu. Khách hàng sẽ nghĩ gì nếu lần đầu tiên đến làm việc với công ty lại gặp một người lễ tân hách dịch hoặc nhút nhát, rụt rè?
 

Một lễ tân chuyên nghiệp cần phản ứng nhanh nhạy và khả năng giải quyết các tình huống phát sinh thật tốt. Lễ tân cần bình tĩnh ngay cả khi khách hàng nổi nóng, bởi chỉ một câu nói nóng giận của lễ tân qua điện thoại cũng đủ để khách hàng có thể từ chối hợp tác. Đó là lý do vì sao một nhân viên lễ tân cần phải có tính cách lịch sự, niềm nở, ân cần và biết cách gây thiện cảm với người đối diện.

 Được đào tạo nghiệp vụ hành chánh lễ tân để có tư duy phán xét cao, giải quyết vấn đề một cách sáng tạo, đồng thời có năng lực điều hành tổ chức nhiều nhiệm vụ và tinh thông nghệ thuật giao tiếp là các kỹ năng của một lễ tân chuyên nghiệp - luôn được chào đón và nhanh chóng thăng tiến trong công việc.  
 

Cơ hội nghề nghiệp luôn mở rộng với một nhân viên lễ tân chuyên nghiệp

 Những chuyên gia nhân sự cho hay, nghề lễ tân không chỉ có tầm quan trọng nhất định trong bộ máy công ty mà còn có tác động không nhỏ trong sự nghiệp, cũng như việc tạo nên tinh thần làm việc chuyên nghiệp của mỗi người: Tính tự giác cao, quản lý thời gian tốt, hòa nhã, chịu đựng áp lực lớn và luôn biết hòa giải mâu thuẫn với khách hàng… Ngoài những am hiểu về kiến thức nghề nghiệp, một lễ tân chuyên nghiệp rất cần thêm những hiểu biết về văn hóa ứng xử giao tiếp, biết ngoại ngữ, biết sử dụng công nghệ thông tin… Cơ hội phát triển nghề nghiệp sẽ rất lớn đối với những lễ tân làm việc chuyên nghiệp này.
 

Đồng thời, với thị trường ngày càng khốc liệt, bộ phận quan hệ khách hàng - lễ tân làm việc chuyên nghiệp là một trong những điều then chốt để các doanh nghiệp sinh tồn và phát triển. Nên hiện nay nhiều doanh nghiệp đã ý thức được tầm quan trọng của nhân viên lễ tân  và đưa ra các quy tắc chuẩn khi tuyển dụng nhân viên lễ tân. Vì thế, cơ hội nghề nghiệp và phát triển bản thân đối với nghề lễ tân khá tiềm năng và rộng mở nếu các bạn yêu thích và quan tâm học hỏi, trau dồi nghề nghiệp.

Lê Tấn Minh tổng hợp (Hieuhoc.com)
3,855,206
Ứng viên
1,431,070
Việc làm
742,553
Nhà tuyển dụng
12,590,260
Lượt ứng tuyển
  • Nhà tuyển dụng
    nói về MyWork

Liên hệ Hotline của MyWork để được tư vấn dịch vụ tốt nhất:
  • Miền Bắc và Miền Trung
    Ms Thảo Anh: 0936 404 289
    Ms Vũ Tuyết: 0962 890 055
    Ms Kim Hiền: 0902 283 489
    Ms Hà Yến: 0904 649 089
    Ms Phạm Hồng: 0962 769 955
    Ms Thu Huyền: 0936 384 089
    Ms Thanh Mai: 0962 956 633
    Ms Thùy Mai: 0913 945 389
    Ms Kiều Trang: 0916 096 589
    Ms Minh Hậu: 0936 017 089
    Ms Thêu: 0904 529 389
    Ms Lê Hằng: 0934 688 289
    Ms Đinh Tuyết: 0936 370 589
    Ms Minh Hải: 0917 214 189
    Ms Thu Phương: 0936 241 489
    Ms Ngọc Linh: 0936 142 289
    Ms Nguyễn Yến: 0961 828 180
    Ms Thu Thủy: 0917 302 389
    Ms Hồng Nhung: 0936 106 289
    Ms Phí Huyền: 0917 433 289
    Ms Thu Hằng: 0917 077 389
    Ms Liên: 0981 356 187
    Ms Hồng Thơm: 0936 374 289
    Ms Trần Vui: 0917 786 289
    Ms Nguyễn Thúy: 0936 475 089
    Ms Khánh Hòa: 0914 555 194
    Ms Tạ Thúy: 0934 582 389
    Ms Vũ Hường: 0903 473 989
    Ms Lê Hường: 0971 012 591
    Ms Ngọc Thắng: 0936 311 489
    Ms Trần Dâu: 0978 695 662
    Ms Đào Thủy: 0936 340 389
    Ms Huệ Thương: 0904 539 189
    Ms Nguyễn Nhung: 0941 76 86 99
    Ms Kim Nhung: 0981 356 186
    Ms Bùi Hồng: 0936 431 489
    Ms Thúy Kiều: 0902 267 389
    Miền Nam
    Ms Ngân: 0935 372 907
    Ms Mỹ Hương: 0906 372 798
    Ms Ý Nhi: 0968 986 408
    Ms Ngọc Yến: 0962 972 754
    Ms Lệ Thủy: 0914 164 133
    Ms Phạm Hường: 0934 612 089
    Ms Thanh Trúc: 0936 477 089
    Ms Ngọc Khanh: 0936 369 783
    Ms Mỹ Phương: 0916 000 364
    Ms Hoài Nhi: 0978 114 069
    Ms Phạm Dung: 0964 579 603
    Ms Ngọc Phượng: 0936 419 289
    Ms Thu Thanh: 0901 755 089
    Ms Tuyết Trinh: 0934 475 489
    Ms Hoàng Nhung: 0913 475 389
    Ms Phương Thúy: 0902 229 489
    Ms Lê Chi: 0932 767 620
    Ms Yến Chi: 0907 041 125
    Ms Trâm: 0902 377 365
    Chăm sóc khách hàng:

    Mrs Huệ: 0972 573 197 - Email: hotro@mywork.com.vn

Nếu Quý khách có bất kỳ thắc mắc nào về dịch vụ của MyWork,
vui lòng gửi email tới địa chỉ tư vấn của chúng tôi:


Chân thành cảm ơn,

Bạn muốn nhận các tin tức việc làm và tuyển dụng mới nhất từ Mywork?
Hãy nhấn nút "Thích" bên dưới để nhận thông tin cập nhật liên tục từ chúng tôi trên Facebook và tham gia mạng xã hội tuyển dụng lớn nhất hiện nay với hơn 700.000 thành viên đang theo dõi.